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人身险投诉黑榜,有你家公司吗?|鸭脖官网

本文摘要:凭据中国银保监会:银保监消保发〔2020〕2号通告,2019年度人身险保险公司投诉情况及数据分析如下。

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凭据中国银保监会:银保监消保发〔2020〕2号通告,2019年度人身险保险公司投诉情况及数据分析如下。一、涉及保险条约纠纷投诉2019年,中国银保监会及其派出机构吸收投诉涉及人身保险公司39956件,较上年增长4.61%。条约纠纷投诉量居前的为:平安人寿8476件,同比增长70.03%;中国人寿4685件,同比下降34.33%;太平洋人寿4349件,同比增长15.60%;新华人寿3017件,同比下降17.18%;泰康人寿2958件,同比下降0.80%。

涉及到平安人寿的条约纠纷投诉,不管是绝对值还是增长率都是冠绝前十大被投诉公司,这是否说明平安作为宇宙第一大保险公司的狂妄呢?二、涉嫌违法违规投诉2019年,中国银保监会及其派出机构吸收涉嫌违法违规投诉涉及人身保险公司4000件。投诉量居前的为:平安人寿2180件,同比增长701.47%;中国人寿320件,同比下降1.23%;太平洋人寿218件,同比增长68.99%;泰康人寿146件,同比增长17.74%;招商信诺142件,同比增长1083.33%。同样,宇宙第一大保险公司中国平安再次摘得桂冠。

三、投诉与业务量对比情况1、亿元保费投诉量2019年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:和谐康健22.93件/亿元;华汇人寿16.45件/亿元;人民康健6.46件/亿元;复星团结康健6.19件/亿元;北大方正5.48件/亿元。

2、万张保单投诉量2019年,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张。其中,万张保单投诉量居前的为:信美相互人寿11.42件/万张;君龙人寿2.87件/万张;鼎诚人寿2.31件/万张;中德安联2.15件/万张;汇丰人寿2.05件/万张。

通过投诉反映问题、提出诉求,是消费者维护自身正当权益的正当手段,但一旦被醉翁之意者使用,则可能会对行业谋划造成不良影响,最终损害消费者正当权益。3、万人次投诉量2019年,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。

其中,万人次投诉量居前的为:汇丰人寿1.93件/万人次;复星保德信1.22件/万人次;招商信诺1.08件/万人次;大家养老0.97件/万人次;华汇人寿0.89件/万人次。四、投诉反映主要问题1、理赔纠纷投诉。

理赔纠纷9054件,占人身保险公司投诉总量的20.60%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:中国人寿1279件,同比下降31.27%;太平洋人寿1169件,同比增长9.35%;平安人寿1068件,同比下降8.56%;人民康健1026件,同比下降21.02%;新华人寿731件,同比下降4.19%。

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2、销售纠纷投诉。销售纠纷21121件,占人身保险公司投诉总量的48.05%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充实见告解约损失和满期给付年限、答应不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为:平安人寿6857件,同比增长247.89%;中国人寿2058件,同比下降33.55%;太平洋人寿1970件,同比增长16.84%;泰康人寿1408件,同比下降7.25%;新华人寿1373件,同比下降27.51%。投诉数据主要来自于各地银保监局12378投诉热线。人身险消费者权益掩护事情任重而道远,每一位从业人员都有责任。

消费者教育是未来解决投诉的关键所在。问渠哪得清如许,为有源头活水来。


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